Frete e Prazos
Enviamos para qualquer lugar do Brasil via Correios
Por isso ao informar o seu endreço, preencha todos os campos de acordo com a sua conta de luz ou água.
Não enviamos para o exterior, pois a maioria dos países não aceitam a entrada de liquidos vindo do Brasil.
Dúvidas Frenquentes sobre o envio:
•Posso escolher outro meio de entrega? Posso retirar os produtos pessoalmente?
Resp: As entregas são feitas somente pelos Correios, não trabalhamos com outros meios de entrega e não trabalhamos com entregas pessoalmente.
•Quanto tempo leva para a postagem da encomeda?
Resp: O envio é feito em até 72 horas após a confirmação do pagamento, obviamente que trabalhamos o máximo para encurta-lo. Quando o seu pedido for enviado você recebe o código de rastreamento no seu e-mail.
•Quanto tempo leva para a encomenda chegar até minha casa?
Resp: O tempo para a entrega é estimado pelo próprio Correios, pode variar de 7 á 12 dias úteis, (não conta-se sábados, domingos e nem feriados) porém o tempo máximo para entrega em qualquer localidade do Brasil é de 14 dias úteis via Pac, dependendo da demanda dos Correios.
•Os óleos são bem embalados para evitar vazamentos?
Resp: Sim, todos os óleos são enviados em garrafas com lacres e novas, e também não usamos garrafas com material reciclável, pois não tem como saber o que tinha dentro dessa garrafa antes dela ser reciclada, e algumas substância continuam no pástico mesmo depois da reciclágem, pois existem resíduos diferentes dos comumente encontrados e que são denominados tóxicose, e para o bem de saúde,não arriscaremos! Sobre o mau manusei dos Correios, eles podem colocar muito peso em cima de uma caixa mais frágil e danifique a encomenda, se isso ocorrer as garrafas irão quebrar e molharão a caixa, caso isso aconteça, recuse o recebimento da encomenda, pois iremos acionar o seguro dos Correios e enviaremos outra encomenda para você, caso você receba nesse estado, não temos como acionar o seguro dos Correios, por isso nesse caso rejeite o recebimento da encomenda e nos avise por e-mail.
•Como posso acompanhar a situação da entrega da minha encomenda?
Resp: Visite a página de rastreio de objetos diretamente do site dos Correios, digite seu código de rastreio e em seguida clique em "Buscar", após isso você será direcionado à uma página com as informações da situação da sua encomenda. Acesse a pagina à seguir para acompanhar a situação da sua encomenda: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Acesse o blog da loja e saiba como receber um aviso pelo celular horas antes da encomenda chegar em sua casa
•A informação do meu código de rastreamento não muda há dias, isso é normal?
Resp: Sim, isso é um procedimento padrão dos Correios, eles atualizam apenas 3 vezes, a primeira atualização é informando que a encomenda foi postada e a cidade que ela foi postada, a segunda é informando que a encomenda foi encaminhada para o estado de destino, e a terceira é informando que a encomenda saiu para a entrega em sua reidência, caso não tenha ninguém na residência no dia da entrega, os Correios farão mais duas tentativas de entrega, a proxima entrega é prevista para o próximo dia dia útil, caso nessas duas novas tentativas não tenha ninguém novamente para receber a encomenda, ela retorna para nós, e para reenvia-la é necessário o pagamento de um novo frete, pois o frete anterior não é estornado pelos Correios.
•Na situação do rastreamento da minha encomenda está informando que o endereço está incorreto ou incompleto, o que devo fazer?
Resp: Você tem que ir o mais rápido possível no Centro de destribuição dos Correios da sua cidade, com o códgio de rastreamento + seu RG, pararetirar a encomenda antes que ela volte para nós, não adianta ligar na central dos Correios, pois eles irão apenas ler a situação do código de rastreamento que consta na internet, e também não adianta abrir uma manifestação, pois são 5 dias úteis para eles darem uma resposta, e antes deles resolverem a encomenda já voltou para nós. Alguns antendentes da Central até informam que a encomenda já está sendo encaminhada de volta ao retemente, mas essa é uma informação falsa, pois a encomenda só retorna para o rementente após 2 dias úteis da atualização do rastreamento. Então o procedimento correto é ir no centro de desribuição dos Correios da sua cidade e retirar a encomenda pessoalmente (não é na agência do seu bairro é no CD do Correios), pois ao retonar para nós, para reenvio será necessàrio que você pague um novo frete, pois os Correios não estornam o valor do frete anterior.
•Minha encomenda não chegou no prazo estimado, o que devo fazer?
Resp: Saiba que após a postagem do objeto, após enviado o código de rastreio, a loja não tem mais responsabilidade sobre o atrasso de sua encomenda, pois a entrega é responsabilidade dos Correios. Caso sua entrega esteja com atraso,você poderá efetuar uma reclamação no site dos Correios. Mas atenção: As reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas se os prazos de entrega do objeto estiverem expirados. O prazo máximo de entrega são 15 dias úteis, não conta-se sábado, domingo e nem feriados. Em caso de atrasado por falha dos correios, você poderá receber uma indenização de 30% do valor pago no frete.
•Minha encomenda está constando como entregue, mas ninguém na minha residência ou portaria recebeu, o que devo fazer?
Resp: Depois de você ter entrado em contato com todos de sua casa, com todos os porteiros do seu edifício, ou se você autoriza algum vizinho a receber e ele também não recebeu, nos avise pór e-mail: oleosnaturaisdavovo@outlook.com.br para que possamos acionar os Correios, para que eles façam uma investigação interna e externa, para saber o que aconteceu com a entrega da sua encomenda, pois todas as encomenda possuem seguro e para entrega é necessário que quem receba assine o documento confirmando o recebimento, e caso um terceiro não autorizado tenha recebido, iremos abrir junto com os Correios uma ação contra quem recebeu sua encomenda, pois a violação de correspondência é crime previsto no Código Penal, artigos 151 e 152 e artigo 40, da Lei nº 6.538/1978. Por isso antes de nos informar o ocorrido, entre em contato com todos que possam ter recebido sua encomenda, para que os Correios não abram uma ação contra alguém inocente.
Por isso ao informar o seu endreço, preencha todos os campos de acordo com a sua conta de luz ou água.
Não enviamos para o exterior, pois a maioria dos países não aceitam a entrada de liquidos vindo do Brasil.
Dúvidas Frenquentes sobre o envio:
•Posso escolher outro meio de entrega? Posso retirar os produtos pessoalmente?
Resp: As entregas são feitas somente pelos Correios, não trabalhamos com outros meios de entrega e não trabalhamos com entregas pessoalmente.
•Quanto tempo leva para a postagem da encomeda?
Resp: O envio é feito em até 72 horas após a confirmação do pagamento, obviamente que trabalhamos o máximo para encurta-lo. Quando o seu pedido for enviado você recebe o código de rastreamento no seu e-mail.
•Quanto tempo leva para a encomenda chegar até minha casa?
Resp: O tempo para a entrega é estimado pelo próprio Correios, pode variar de 7 á 12 dias úteis, (não conta-se sábados, domingos e nem feriados) porém o tempo máximo para entrega em qualquer localidade do Brasil é de 14 dias úteis via Pac, dependendo da demanda dos Correios.
•Os óleos são bem embalados para evitar vazamentos?
Resp: Sim, todos os óleos são enviados em garrafas com lacres e novas, e também não usamos garrafas com material reciclável, pois não tem como saber o que tinha dentro dessa garrafa antes dela ser reciclada, e algumas substância continuam no pástico mesmo depois da reciclágem, pois existem resíduos diferentes dos comumente encontrados e que são denominados tóxicose, e para o bem de saúde,não arriscaremos! Sobre o mau manusei dos Correios, eles podem colocar muito peso em cima de uma caixa mais frágil e danifique a encomenda, se isso ocorrer as garrafas irão quebrar e molharão a caixa, caso isso aconteça, recuse o recebimento da encomenda, pois iremos acionar o seguro dos Correios e enviaremos outra encomenda para você, caso você receba nesse estado, não temos como acionar o seguro dos Correios, por isso nesse caso rejeite o recebimento da encomenda e nos avise por e-mail.
•Como posso acompanhar a situação da entrega da minha encomenda?
Resp: Visite a página de rastreio de objetos diretamente do site dos Correios, digite seu código de rastreio e em seguida clique em "Buscar", após isso você será direcionado à uma página com as informações da situação da sua encomenda. Acesse a pagina à seguir para acompanhar a situação da sua encomenda: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Acesse o blog da loja e saiba como receber um aviso pelo celular horas antes da encomenda chegar em sua casa
•A informação do meu código de rastreamento não muda há dias, isso é normal?
Resp: Sim, isso é um procedimento padrão dos Correios, eles atualizam apenas 3 vezes, a primeira atualização é informando que a encomenda foi postada e a cidade que ela foi postada, a segunda é informando que a encomenda foi encaminhada para o estado de destino, e a terceira é informando que a encomenda saiu para a entrega em sua reidência, caso não tenha ninguém na residência no dia da entrega, os Correios farão mais duas tentativas de entrega, a proxima entrega é prevista para o próximo dia dia útil, caso nessas duas novas tentativas não tenha ninguém novamente para receber a encomenda, ela retorna para nós, e para reenvia-la é necessário o pagamento de um novo frete, pois o frete anterior não é estornado pelos Correios.
•Na situação do rastreamento da minha encomenda está informando que o endereço está incorreto ou incompleto, o que devo fazer?
Resp: Você tem que ir o mais rápido possível no Centro de destribuição dos Correios da sua cidade, com o códgio de rastreamento + seu RG, pararetirar a encomenda antes que ela volte para nós, não adianta ligar na central dos Correios, pois eles irão apenas ler a situação do código de rastreamento que consta na internet, e também não adianta abrir uma manifestação, pois são 5 dias úteis para eles darem uma resposta, e antes deles resolverem a encomenda já voltou para nós. Alguns antendentes da Central até informam que a encomenda já está sendo encaminhada de volta ao retemente, mas essa é uma informação falsa, pois a encomenda só retorna para o rementente após 2 dias úteis da atualização do rastreamento. Então o procedimento correto é ir no centro de desribuição dos Correios da sua cidade e retirar a encomenda pessoalmente (não é na agência do seu bairro é no CD do Correios), pois ao retonar para nós, para reenvio será necessàrio que você pague um novo frete, pois os Correios não estornam o valor do frete anterior.
•Minha encomenda não chegou no prazo estimado, o que devo fazer?
Resp: Saiba que após a postagem do objeto, após enviado o código de rastreio, a loja não tem mais responsabilidade sobre o atrasso de sua encomenda, pois a entrega é responsabilidade dos Correios. Caso sua entrega esteja com atraso,você poderá efetuar uma reclamação no site dos Correios. Mas atenção: As reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas se os prazos de entrega do objeto estiverem expirados. O prazo máximo de entrega são 15 dias úteis, não conta-se sábado, domingo e nem feriados. Em caso de atrasado por falha dos correios, você poderá receber uma indenização de 30% do valor pago no frete.
•Minha encomenda está constando como entregue, mas ninguém na minha residência ou portaria recebeu, o que devo fazer?
Resp: Depois de você ter entrado em contato com todos de sua casa, com todos os porteiros do seu edifício, ou se você autoriza algum vizinho a receber e ele também não recebeu, nos avise pór e-mail: oleosnaturaisdavovo@outlook.com.br para que possamos acionar os Correios, para que eles façam uma investigação interna e externa, para saber o que aconteceu com a entrega da sua encomenda, pois todas as encomenda possuem seguro e para entrega é necessário que quem receba assine o documento confirmando o recebimento, e caso um terceiro não autorizado tenha recebido, iremos abrir junto com os Correios uma ação contra quem recebeu sua encomenda, pois a violação de correspondência é crime previsto no Código Penal, artigos 151 e 152 e artigo 40, da Lei nº 6.538/1978. Por isso antes de nos informar o ocorrido, entre em contato com todos que possam ter recebido sua encomenda, para que os Correios não abram uma ação contra alguém inocente.